Retours et remboursements

14 jours pour changer d'avis

À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous dire que vous souhaitez retourner un produit, sans avoir à vous justifier (droit de rétractation, art. L221-18 du Code de la consommation). Vous avez ensuite 14 jours pour nous le renvoyer.

La marche à suivre

1. Prévenez-nous avant tout envoi, par e-mail à contact@pharmacievauban.fr ou par téléphone au 03 88 61 03 40, en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type reproduit dans les CGV — ce n'est pas obligatoire.
2. Renvoyez le produit complet, avec ses accessoires et sa notice, de préférence dans son emballage d'origine, à : Pharmacie Vauban, 4 rue Tarade, 67000 Strasbourg. Vous pouvez aussi le rapporter directement à l'officine aux horaires d'ouverture.
3. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Le plus simple : notre étiquette de retour Mondial Relay (4,90 €)

Pour une commande livrée, demandez votre étiquette en un clic (dans les 30 jours) : vous avez commandé sans compte ? utilisez le lien « Demandez votre étiquette de retour » de l'e-mail d'expédition ; avec un compte, passez par Mes commandes. Dans les deux cas, un pharmacien vérifie la demande et vous envoie l'étiquette par e-mail (en général sous un jour ouvré), vous l'imprimez ou présentez le QR code sur votre téléphone, et vous déposez le colis dans le point relais Mondial Relay de votre choix — rien à saisir, l'adresse est déjà la nôtre.

4,90 € sont déduits du remboursement pour cette étiquette (sauf produit défectueux ou non conforme : étiquette offerte). Vous préférez renvoyer par vos propres moyens ? C'est possible, voir ci-dessous.

Renvoyer par vous-même (Mondial Relay), pas à pas

Le plus simple et le moins cher pour un petit colis (environ 4 à 6 €, à régler en ligne chez Mondial Relay) :

1. Rendez-vous sur mondialrelay.fr → Envoyer un colis et choisissez la livraison en point relais.
2. Indiquez comme destinataire notre pharmacie (copiez l'adresse ci-dessous) et choisissez le point relais le plus proche du 4 rue Tarade, 67000 Strasbourg.
3. Imprimez l'étiquette (ou utilisez le QR code sur votre téléphone), déposez le colis dans le point relais de votre choix et gardez le numéro de suivi. Écrivez-le-nous : nous vous remboursons dès réception.

Vous pouvez aussi utiliser La Poste ou tout autre transporteur, ou rapporter le produit directement à l'officine aux horaires d'ouverture. Le colis voyage sous votre responsabilité : un envoi suivi est recommandé.

Frais et remboursement

Les frais de renvoi du colis sont à votre charge (vous choisissez le transporteur ; un envoi suivi est recommandé). En retour, nous vous remboursons la totalité de votre commande, frais de livraison initiaux compris, au tarif de livraison standard.

Vous pouvez examiner le produit comme vous l'auriez fait en magasin. En revanche, un produit utilisé, entamé, abîmé ou incomplet a perdu de sa valeur : cette dépréciation peut être déduite du remboursement (art. L221-23). Elle ne concerne pas les produits exclus du droit de rétractation (ci-dessous), qui ne sont pas repris une fois ouverts.

Les produits qui ne peuvent pas être repris

Pour votre sécurité et celle des autres patients, la loi exclut du droit de rétractation les produits qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santédès lors qu'ils ont été ouverts, descellés ou portés après la livraison (art. L221-28) :

• les articles de contention (bas, chaussettes, collants) ;
• les orthèses et dispositifs médicaux portés à même la peau ou le corps (attelles, ceintures, genouillères, chevillères, colliers cervicaux, chaussures thérapeutiques, prothèses…) ;
• les produits d'hygiène, de soin et de cosmétique descellés ;
• les articles confectionnés sur mesure.

Ces produits ne sont ni repris ni échangés une fois ouverts. Avant d'acheter une orthèse ou de la contention, notre équipe vous aide à choisir la bonne taille : voir le guide prendre ses mesures, ou passez à l'officine pour un essayage.

Produit défectueux ou non conforme

Ce n'est pas une question de rétractation : un produit abîmé, défectueux ou différent de celui commandé relève de la garantie légale de conformité (2 ans, art. L217-3 et suivants). Contactez-nous avec une photo si possible ; le renvoi est alors à notre charge et nous vous proposons remplacement ou remboursement. Détail à l'article 6 des CGV.

Médicaments

Un médicament délivré n'est ni repris ni échangé : la réglementation pharmaceutique interdit sa remise en vente, et il entre dans l'exception « hygiène et protection de la santé » du Code de la consommation (art. L221-28, 5°). En cas de doute sur un médicament reçu, appelez-nous avant toute utilisation. Une erreur de notre part est bien sûr corrigée à nos frais.