Retours et remboursements

⏱️ 14 jours pour changer d'avis

À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous dire que vous souhaitez retourner un produit, sans avoir à vous justifier (droit de rétractation, art. L221-18 du Code de la consommation). Vous avez ensuite 14 jours pour nous le renvoyer.

📋 La marche à suivre

1. Prévenez-nous avant tout envoi, par e-mail à contact@pharmacievauban.fr ou par téléphone au 03 88 61 03 40, en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type reproduit dans les CGV — ce n'est pas obligatoire.
2. Renvoyez le produit neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d'origine intact, à : Pharmacie Vauban, 4 rue Tarade, 67000 Strasbourg. Vous pouvez aussi le rapporter directement à l'officine aux horaires d'ouverture.
3. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

💶 Frais et remboursement

Les frais de renvoi du colis sont à votre charge (vous choisissez le transporteur ; un envoi suivi est recommandé). En retour, nous vous remboursons la totalité de votre commande, frais de livraison initiaux compris, au tarif de livraison standard.

Un produit renvoyé déconditionné, incomplet ou portant des marques d'usage peut être refusé, ou remboursé partiellement à hauteur de sa perte de valeur (art. L221-23).

⚠️ Les produits qui ne peuvent pas être repris

Pour votre sécurité et celle des autres patients, la loi exclut du droit de rétractation les produits qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santédès lors qu'ils ont été ouverts, descellés ou portés après la livraison (art. L221-28) :

• les articles de contention (bas, chaussettes, collants) ;
• les orthèses et dispositifs médicaux portés à même la peau ou le corps (attelles, ceintures, genouillères, chevillères, colliers cervicaux, chaussures thérapeutiques, prothèses…) ;
• les produits d'hygiène, de soin et de cosmétique descellés ;
• les articles confectionnés sur mesure.

Ces produits ne sont ni repris ni échangés une fois ouverts. Avant d'acheter une orthèse ou de la contention, notre équipe vous aide à choisir la bonne taille : voir le guide prendre ses mesures, ou passez à l'officine pour un essayage.

🔧 Produit défectueux ou non conforme

Ce n'est pas une question de rétractation : un produit abîmé, défectueux ou différent de celui commandé relève de la garantie légale de conformité (2 ans, art. L217-3 et suivants). Contactez-nous avec une photo si possible ; le renvoi est alors à notre charge et nous vous proposons remplacement ou remboursement. Détail à l'article 6 des CGV.

💊 Médicaments

Un médicament délivré n'est ni repris ni échangé : la réglementation pharmaceutique interdit sa remise en vente, et il entre dans l'exception « hygiène et protection de la santé » du Code de la consommation (art. L221-28, 5°). En cas de doute sur un médicament reçu, appelez-nous avant toute utilisation. Une erreur de notre part est bien sûr corrigée à nos frais.