Conditions générales de vente

En vigueur au 27/07/2026 — applicables à toute commande passée sur le site.

1. Objet

Les présentes CGV régissent les ventes de produits de parapharmacie conclues entre la Pharmacie Vauban (« le Vendeur ») et tout consommateur (« le Client ») via le site.

2. Produits et prix

Les produits proposés sont exclusivement des produits de parapharmacie. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.

3. Commande et paiement

Le processus de commande comprend les étapes suivantes : ① constitution du panier ; ② récapitulatif au panier (produits, quantités, prix, choix du mode de réception, frais de livraison et total à payer), où le Client peut vérifier le détail de sa commande et corriger d'éventuelles erreurs (quantités, retrait d'articles) ; ③ paiement en ligne par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe, valant commande avec obligation de paiement. La commande est ferme après confirmation du paiement. Une confirmation de commande reprenant le détail des produits, les prix, les frais et le mode de livraison est envoyée par e-mail au Client (support durable).

4. Livraison et retrait

Le Client choisit entre : (a) le retrait gratuit en officine, disponible sous 2 heures ouvrées ; (b) la livraison en point relais Mondial Relay en France métropolitaine sous 2 à 5 jours ouvrés (à partir de 4,90 €, selon le poids) ; (c) la livraison à domicile sous 2 à 3 jours ouvrés (à partir de 7,90 €, selon le poids) ; (d) la livraison express en point relais Chronopost, disponible dès le lendemain (jours ouvrés, à partir de 9,90 €, selon le poids). Les délais s'entendent à compter de la remise du colis au transporteur. Les frais d'expédition sont calculés selon le poids du colis et affichés au Client avant la validation du paiement ; le retrait en officine est gratuit. Sur une sélection de produits identifiés comme éligibles (badge « Livraison offerte dès 49 € » sur la fiche), la livraison en point relais est offerte à partir de 49 € et la livraison à domicile à partir de 79 € du montant éligible ; une réduction de 2 € sur les frais de port s'applique dès 59 € de commande. Ces offres valent en France métropolitaine, pour un colis jusqu'à 5 kg. Poids maximal des colis expédiés en ligne : 5 kg. Au-delà, les commandes sont disponibles en retrait en officine ; une expédition volumineuse (jusqu'à 30 kg en point relais) peut être étudiée sur demande préalable auprès de la pharmacie, qui en vérifie la faisabilité et en communique le coût avant toute commande. En cas de retard de livraison, le Client peut enjoindre le Vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre la commande (art. L216-6 et s. du Code de la consommation).

5. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Pour l'exercer, il suffit de nous notifier votre décision avant l'expiration du délai : par e-mail à contact@pharmacievauban.fr ou par courrier (Pharmacie Vauban, 4 rue Tarade, 67000 Strasbourg), par une déclaration dénuée d'ambiguïté ou en utilisant le formulaire ci-dessous. Le Client renvoie les produits sans retard excessif, au plus tard 14 jours après sa notification ; les frais de renvoi sont à la charge du Client. Le remboursement de la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (au tarif standard), intervient dans les 14 jours de la récupération des produits ou de la preuve de leur expédition, via le même moyen de paiement (art. L221-24).

Exceptions au droit de rétractation (art. L221-28) : conformément à la loi, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être renvoyés dès lors qu'ils ont été ouverts, descellés ou portés après la livraison. Sont notamment concernés : les articles de contention(bas, chaussettes, collants), les orthèses et dispositifs médicaux destinés à être en contact avec la peau ou le corps (attelles, ceintures, genouillères, chevillères, colliers, chaussures thérapeutiques, prothèses…), les produits d'hygiène et de cosmétique descellés, ainsi que les biens confectionnés sur mesure. Ces produits ne sont ni repris ni échangés.

État des produits repris : pour les produits éligibles à la rétractation, le retour n'est accepté que si le bien est renvoyé neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d'origine intact (accessoires, notices et documentation inclus). Tout produit retourné déconditionné, incomplet, portant des marques d'usage ou dont l'emballage d'origine a été ouvert pourra être refusé, ou faire l'objet d'une décote correspondant à sa dépréciation (art. L221-23).

Formulaire type de rétractation (à compléter uniquement si vous souhaitez vous rétracter) — À l'attention de la Pharmacie Vauban, 4 rue Tarade, 67000 Strasbourg, contact@pharmacievauban.fr : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : Commandé le … / Reçu le … — Nom du consommateur — Adresse du consommateur — Signature (en cas de notification sur papier) — Date. »

6. Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et s. du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil).

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité, et non la date d'apparition de celui-ci. Le consommateur peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L217-12 du Code de la consommation. Lorsque le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie. Le consommateur peut également décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du défaut ; dans ce cas, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix (art. 1644 du Code civil).

7. Réclamations et médiation

Service client : contact@pharmacievauban.fr — 03 88 61 03 40 (lun–sam, 8h–12h30 / 14h–19h). À défaut de résolution amiable, le Client peut recourir gratuitement au Médiateur de la Consommation du Commerce Coopératif et Associé (MCCA) : Médiateur du Commerce Coopératif et Associé — FCA, 77 rue de Lourmel, 75015 Paris — servicemediation@mcca-mediation.fr — www.mcca-mediation.fr.

8. Données personnelles

Voir notre politique de confidentialité.