Foire aux questions

Quatre options : retrait gratuit en pharmacie (prêt sous 2 h aux horaires d'ouverture), point relais Mondial Relay sous 2 à 5 jours (à partir de 4,90 € selon le poids), livraison à domicile sous 2 à 3 jours (à partir de 7,90 € selon le poids), ou livraison express en point relais Chronopost dès le lendemain pour toute commande passée avant 12 h du lundi au vendredi (à partir de 9,90 € selon le poids). Les frais sont calculés au poids du colis (jusqu'à 5 kg) et affichés avant le paiement. Bon à savoir : sur une large sélection de produits (repérés par le badge « Livraison offerte dès 49 € »), la livraison en point relais est offerte dès 49 € d'achat, et à domicile dès 79 € ; et vous bénéficiez de −2 € de frais de port dès 59 € de commande (point relais et domicile, hors express et hors produits à participation aux frais). Les médicaments ne comptent pas dans ces seuils. Colis plus lourd ou volumineux ? Écrivez-nous pour vérifier la possibilité d'un envoi. Tous les détails sur notre page Livraison.

Pas toujours. Sur une partie de la parapharmacie, le site pratique des prix propres à la vente en ligne, parfois inférieurs à ceux de l'officine. Le prix d'une commande passée sur le site est celui affiché sur le site, quel que soit le mode de réception choisi, retrait en pharmacie compris. Les prix des médicaments sont les mêmes partout.

Oui, depuis le 24 août 2026 : uniquement les médicaments sans ordonnance, dans un espace dédié soumis aux règles de la vente en ligne de médicaments (activité déclarée à l'ARS Grand Est, site inscrit sur la liste de l'Ordre des pharmaciens). Un compte client et un questionnaire de santé sont obligatoires ; votre pharmacien vérifie chaque commande avant sa préparation et peut la refuser (remboursement intégral). Les médicaments sur ordonnance restent délivrés uniquement à l'officine.

Oui, la plupart de nos produits orthopédiques sont inscrits à la LPP et remboursés sur prescription. Deux options : le retrait en officine avec tiers payant direct (vous n'avancez pas la part Assurance Maladie), ou la livraison accompagnée d'une feuille de soins à transmettre à votre caisse. Détails sur notre page Remboursement & ordonnance.

Chaque fiche produit indique le guide des tailles du fabricant. Au moindre doute, passez à l'officine : nous faisons la prise de mesures et l'essayage sur place.

Oui, tant qu'elle n'est pas encore expédiée (ou retirée à l'officine) : appelez-nous au 03 88 61 03 40 ou écrivez à contact@pharmacievauban.fr, nous vous remboursons intégralement. Si le colis est déjà parti, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant sa réception (voir la question suivante).

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis (sauf produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène). Contactez-nous avant tout retour : contact@pharmacievauban.fr. Les frais de renvoi du colis sont à votre charge : renvoyez-le par le transporteur de votre choix, ou demandez notre étiquette de retour Mondial Relay (4,90 € déduits du remboursement) avec le lien de l'e-mail d'expédition, ou depuis « Mes commandes » si vous avez un compte. Une fois le produit reçu, nous vous remboursons la totalité de votre commande, frais de livraison initiaux compris. Marche à suivre détaillée sur notre page Retours & remboursements.

Chaque fabricant a sa grille : tour de genou, de cheville ou de poignet, mesuré selon la notice indiquée sur la fiche produit. Le plus fiable : passez à l'officine, nous faisons la prise de mesures et l'essayage sur place. Une question avant de venir ? Appelez le 03 88 61 03 40.

Les orthèses de série couvrent la grande majorité des besoins et sont disponibles immédiatement. Pour le sur-mesure (orthèses plantaires, appareillages spécifiques), nous vous orientons vers les professionnels adaptés — parlez-en à notre équipe.

Oui. Les paiements sont traités par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Vos données bancaires ne transitent jamais par notre site et nous ne les conservons pas.

Vous recevez un e-mail de confirmation après paiement, puis un e-mail à chaque étape : commande prête (retrait) ou expédiée, avec le numéro de suivi du colis le cas échéant.