On vous répond
Foire aux questions
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Quatre options : retrait gratuit en pharmacie (prêt sous 2 h aux horaires d'ouverture), point relais Mondial Relay sous 2 à 5 jours (à partir de 4,90 € selon le poids), livraison à domicile sous 2 à 3 jours (à partir de 7,90 € selon le poids), ou livraison express en point relais Chronopost dès le lendemain (à partir de 9,90 € selon le poids). Les frais sont calculés au poids du colis (jusqu'à 5 kg) et affichés avant le paiement. Bon à savoir : sur une large sélection de produits (repérés par le badge « Livraison offerte dès 49 € »), la livraison en point relais est offerte dès 49 € d'achat, et à domicile dès 79 € ; et vous bénéficiez de −2 € de frais de port dès 59 € de commande. Colis plus lourd ou volumineux ? Écrivez-nous pour vérifier la possibilité d'un envoi. Tous les détails sur notre page Livraison.
Vendez-vous des médicaments en ligne ?
Non. Ce site propose exclusivement de la parapharmacie et du matériel orthopédique. Les médicaments sont délivrés uniquement à l'officine.
Mon orthèse (genouillère, ceinture, contention…) peut-elle être remboursée ?
Oui, la plupart de nos produits orthopédiques sont inscrits à la LPP et remboursés sur prescription. Deux options : le retrait en officine avec tiers payant direct (vous n'avancez pas la part Assurance Maladie), ou la livraison accompagnée d'une feuille de soins à transmettre à votre caisse. Détails sur notre page Remboursement & ordonnance.
Comment être sûr de choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit indique le guide des tailles du fabricant. Au moindre doute, passez à l'officine : nous faisons la prise de mesures et l'essayage sur place.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis (sauf produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène). Contactez-nous avant tout retour : contact@pharmacievauban.fr. Les frais de renvoi du colis sont à votre charge ; une fois le produit reçu, nous vous remboursons la totalité de votre commande, frais de livraison initiaux compris.
Comment connaître ma taille de genouillère ou de chevillère ?
Chaque fabricant a sa grille : tour de genou, de cheville ou de poignet, mesuré selon la notice indiquée sur la fiche produit. Le plus fiable : passez à l'officine, nous faisons la prise de mesures et l'essayage sur place. Une question avant de venir ? Appelez le 03 88 61 03 40.
Vendez-vous des orthèses sur mesure ?
Les orthèses de série couvrent la grande majorité des besoins et sont disponibles immédiatement. Pour le sur-mesure (orthèses plantaires, appareillages spécifiques), nous vous orientons vers les professionnels adaptés — parlez-en à notre équipe.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Vos données bancaires ne transitent jamais par notre site et nous ne les conservons pas.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail de confirmation après paiement, puis un e-mail à chaque étape : commande prête (retrait) ou expédiée, avec le numéro de suivi du colis le cas échéant.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Écrivez-nous à contact@pharmacievauban.fr ou appelez le 03 88 61 03 40.