On vous répond
Foire aux questions
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Quatre options : retrait gratuit en pharmacie (prêt sous 2 h aux horaires d'ouverture), point relais Mondial Relay sous 2 à 5 jours (3,99 €, offert dès 59 € d'achat), livraison à domicile Colissimo sous 2 à 3 jours (5,99 €, offerte dès 99 €), ou livraison express à domicile en 24 h par Chronopost (9,99 €). Tous les détails sur notre page Livraison.
Vendez-vous des médicaments en ligne ?
Non. Ce site propose exclusivement de la parapharmacie et du matériel orthopédique. Les médicaments sont délivrés uniquement à l'officine.
Mon orthèse (genouillère, ceinture, contention…) peut-elle être remboursée ?
Oui, la plupart de nos produits orthopédiques sont inscrits à la LPP et remboursés sur prescription. Deux options : le retrait en officine avec tiers payant direct (vous n'avancez pas la part Assurance Maladie), ou la livraison accompagnée d'une feuille de soins à transmettre à votre caisse. Détails sur notre page Remboursement & ordonnance.
Comment être sûr de choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit indique le guide des tailles du fabricant. Au moindre doute, appelez-nous au 03 88 61 03 40 : la prise de mesures est gratuite, par téléphone ou en officine.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis (sauf produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène). Contactez-nous avant tout retour : contact@pharmacievauban.fr.
Comment connaître ma taille de genouillère ou de chevillère ?
Chaque fabricant a sa grille : tour de genou, de cheville ou de poignet, mesuré selon la notice. Le plus simple : appelez-nous au 03 88 61 03 40 avec un mètre ruban, on vous guide en deux minutes. En officine, la prise de mesures et l'essayage sont offerts.
Vendez-vous des orthèses sur mesure ?
Les orthèses de série couvrent la grande majorité des besoins et sont disponibles immédiatement. Pour le sur-mesure (orthèses plantaires, appareillages spécifiques), nous vous orientons vers les professionnels adaptés — parlez-en à notre équipe.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Vos données bancaires ne transitent jamais par notre site et nous ne les conservons pas.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail de confirmation après paiement, puis un e-mail à chaque étape : commande prête (retrait) ou expédiée, avec le numéro de suivi du colis le cas échéant.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Écrivez-nous à contact@pharmacievauban.fr ou appelez le 03 88 61 03 40.